Sveriges ambassad i London kritiseras för bristande service och tillgänglighet vid passansökningar

Justitieombudsmannen Per Lennerbrant kritiserar Sveriges ambassad i London för bristande service och tillgänglighet. Anledningen är att svenskar har haft svårt att boka tid för att ansöka om pass hos ambassaden och att ambassaden inte informerat tillräckligt tydligt om de begränsade bokningsmöjligheterna.

— Jag ifrågasätter inte att yttre faktorer har bidragit till att ambassaden haft svårt att tillgodose efterfrågan på bokningsbara passtider. Men eftersom situationen varit likartad i flera år har myndigheten en skyldighet att organisera sin verksamhet så att den ändå kan utföra sina uppgifter på ett tillfredsställande sätt. Passverksamheten framstår som underdimensionerad, säger JO Per Lennerbrant.

UD och ambassaden i London har påpekat att antalet passansökningar vid ambassaden har ökat kraftigt på senare år, mycket på grund av Storbritanniens utträde ur EU och förändringar i giltighetstid för svenska pass. JO har under en längre tid tagit emot flera anmälningar där enskilda klagat på att det inte går att få tag på en ledig tid i ambassadens digitala bokningssystem. Passtiderna har släppts slumpmässigt och det har inte varit möjligt att boka tid på annat sätt än via ambassadens webbplats.

— Bristen på bokningsbara passtider i kombination med bristfällig information om när nästa tid kan förväntas bli tillgänglig, strider mot förvaltningslagens krav på service och tillgänglighet. Ambassaden förtjänar kritik för det, säger JO Per Lennerbrant.

• Ta del av beslutet, dnr 3740-2023
• Pressbild på JO Per Lennerbrant